quarta-feira, 30 de setembro de 2009

Metologia de importação, seleção de fornecedores e garantia

Hoje em dia muitos pensam que importar é fácil para quem tem recursos financeiros disponíveis. Mas o mais dificil é encontrar fornecedores confiáveis e produtos de qualidade. Chegamos até a visitar fornecedores nos EUA e China para estreitar a relação comercial.

Na AstroShop importamos desde 2005 praticamente todos os produtos disponíveis. Nossa experiência demandou muita pesquisa de fornecedores e importação de lotes de teste ou amostras.


Mas mesmo depois de aprovada a amostra como podemos garantir que o lote de verdade tenha a mesma qualidade ? Para isso existem serviços de empresas de inspeção na fábrica que são acionados antes da carga ser enviada. Ao contratar esses serviços especificamos o que foi vendido e exatamente o que isso significa. De forma que o auditor independente contratado por nossa empresa possa inspecionar a carga e gerar um relátorio de conformidade.

Uma vez aprovado o relatório a autorização de envio da carga é emitida e a mesma é transportada para o porto mais próximo no Brasil via áerea ou marítima.

Justamente esse procedimento de seleção de fornecedores, produtos e inspeção pré-embarque fazem parte do nosso controle de qualidade.

Infelizmente alguns fornecedores tentam desovar produtos de menor qualidade, encalhados ou simplesmente pedidos cancelados através de práticas pouco éticas. As vezes oferecem até grandes descontos o que teoricamente barateia o custo do produto para o cliente final.

Mas na AstroShop lutamos ao máximo para garantir o nosso investimento e claro a qualidade do produto e consequentemente o investimento do cliente.

Claro que esses procedimentos geram um custo maior para o produto. Mas em compensação temos um indice de retorno bem abaixo da média e no caso de um defeito de fabrição nossa garantia cobre até a troca total do produto.

Então o cliente pode hoje em dia na Internet comparar preços com relativa facilidade. Pode até pedir opinião de quem já adquiriu um determinado produto. Mas não consegue comparar garantia e nem atendimento com tanta facilidade. Essas coisas só acontecem infelizmente quando precisamos do suporte da empresa.

Por isso mesmo que a AstroShop investiu num laboratório de manutenção e garantia dos produtos. Nossos técnicos formados em eletrônica e com cursos em astronomia podem consertar qualquer produto fornecido pela empresa. Caso não seja possível o conserto os mesmos tem autorização para abrir um produto NOVO e retirar as peças necessárias. Esse produto vira nosso repositório de peças e fica a disposição para outros casos que apresentem outros defeitos.

Na maioria das vezes o conserto do produto nem é cobrado do cliente mesmo estando fora da garantia. Apenas cobramos o frete de retorno uma vez que é um serviço prestado pelos correios ou transportadora.

Se não temos a peça de reposição imediatamente entramos em contato com o fabricante e pedimos que a mesma seja incluida num pedido normal. Ou caso de urgência envie por UPS/FEDEX/DHL.

Todo esse cuidado resulta em uma segurança maior para o cliente não compra apenas um preço. Mas a garantia de uma relação duradoura. Porque quem vende apenas preço depois não vai ter como fornecer serviço e nem garantia.

quinta-feira, 10 de setembro de 2009

NASA TV

Tava navegando no Orkut quando achei uma dica da NASA TV:
http://www.nasa.gov/multimedia/nasatv/index.html

Muito legal pois tem sinal ao vivo além de outros programas gravados.

Além do material gravado são vários os canais ao vivo.

Mundo dos focalizadores

Faz tempo que estou para fazer esse artigo sobre focalizadores e hoje finalmente reuni todos na mesa para tirar fotos e medidas.


Bem como todos sabem não vendemos apenas telescópios prontos. Mas também uma grande linha de acessórios incluindo partes de telescópio para quem deseja montar o seu próprio.


Um dos itens mais importantes seria o focalizador. Existem dezenas de formas de fazer um focalizador desde usando tubos PVC até os mais avançados em CNC.


Na AstroShop fornecemos os focalizadores da GSO e da SkyWatcher. São modelos de excelente ou boa qualidade e em muitos casos podem substituir modelos existentes em telescópios de marca.


Na foto abaixo temos diversos modelos:





Listando os modelo do topo a esquerda temos:
1) Focalizador GSO para refrator modelo FC38001
2) Focalizador GSO para refletor modelo FC15301
3) Focalizador GSO para refletor modelo CRF-M-LP
4) Focalizador SkyWatcher para refletor modelo SWFOCRP
5) Focalizador SkyWatcher para refletor modelo SKFOC2
6) Focalizador GSO para refletor modelo M-CRF303
7) Focalizador GSO para refletor modelo M-CRF230


Esses são os modelos que temos disponível no momento e acredito que novos modelos podem chegar em breve. Como por exemplo o focalizador Crayford para refrator e quem sabe para Cassegrain.

Mas vamos aos detalhes técnicos de cada modelo:

Modelo

Tipo

Perfil Base

Larg Base

Dist Furos

Perc Max

Perc Min

Dist Ocular 1.25

Dist Ocular 2

FC38001

P&C

90mm

90mm

N/D

118mm

90mm

42.5mm

25mm

FC15301

P&C

150-180mm

74mm

57mm

116mm

50mm

42mm

N/D

CRF-M-LP

Crayford

200-300mm

90mm

70mm

65mm

32.5mm

23.5mm

13.5mm

SWFOCRP

P&C

200-300mm

90mm

71mm

92mm

51.5mm

35mm

35mm

SKFOC2

Crayford

200-300mm

106mm

86mm

86mm

48mm

35mm

35mm

M-CRF303

Crayford

300mm

90mm

70mm

94.5mm

52.5mm

23.5mm

13.5mm

M-CRF230

Crayford

230mm

90mm

70mm

94.5mm

52.5mm

23.5mm

13.5mm

Como podemos perceber existem algumas diferenças mínimas mas que podem atrapalhar na hora de montar o focalizador no telescópio.

Além dos modelos acima existem também outros da Orion que infelizmente devido ao custo não temos um mercado consumidor. Existem também os modelos mais avançados com controle automático de focalização via software que são muitas das vezes mais caros que um bom telescópio.

Vamos atualizar a descrição dos produtos acima no site afim de prestar o máximo de informações possíveis.

segunda-feira, 7 de setembro de 2009

Novidades

Depois de algum tempo arrumando a casa e o estoque temos algumas novidades:

1) Com efeito imediato diversos produtos adquiridos com o dolar novo tiveram redução de preço final. Não faz muito tempo que o dolar estava R$ 2.40 e agora esta na cara do R$ 1.90- essa diferença de R$ 0.50 ou quase 20% permitiu reduzir os preços de vários produtos. Outras reduções estão programadas na medida que dolar manter esse patamar e novos produtos chegarem no estoque.

Infelizmente nem todos os produtos terão redução pois como expliquei o dolar caiu faz pouco tempo e nosso estoque não acompanha as oscilações tão rapidamente. Ainda estamos num ambiente instável economicamente e os fabricantes também estão recompondo preçõs de forma que aumentos podem ocorrer a qualquer momento. O fim de 2008 e início de 2009 foi um período crítico devido a grande oscilação do dolar e incertezas da economia. Que essa tempestade passe logo !

2) A promoção do telescópio FirstScope 76 da Celestron IYA 2009 foi um sucesso ! Só não foi perfeito devido ao atraso na liberação da carga no porto. Mas conseguimos enviar 200 unidades em apenas 3 dias o que foi um volume recorde de carga nos carros dos correios.

3) Em breve vamos disponibilizar o envio de produtos via PAC dos correios e transportadora. Atualmente já aceitamos o envio de telescópios via transportadora quando o cliente requisita. Normalmente fica mais caro que via SEDEX mas existem exceções. Via PAC também funciona bem para casos de acessórios pequenos e de baixo custo quando o preço do frete SEDEX encarece o preço final. Claro que via SEDEX você recebe o produto em 1 a 3 dias úteis o que torna muito atrativo e até excede a expectativa em geral fazendo com que a experiência da compra via Internet se torne a melhor possível.

4) Estamos retomando a importação de produtos da Meade. Nos últimos 3 anos a empresa passou por reformulações dramáticas fechando fábricas, mudando a sede e reduzindo funcionários e mudando diretores. Durante esse período optamos por não trabalhar com a marca devido a problemas de fabricação dos novos fornecedores e fábricas da própria Meade. Provavelmente vamos focar nos modelos de grau médio e avançado. Aguardem novidades !

Por enquanto são essas as novidades e esperemos ter mais em breve !

Acompanhe nosso Twitter: twitter.com/astroshop